キャッシュレスのレジ

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こんにちは。フォルダです。

当社は本当に小さな組織で、少人数で仕事をしているのですが、ここに来て複数案件が同時に進行しています。

当社の社是は、「働きやすいシフトで潜在能力を活用」というところにあります。そんなこともあって、フルタイムワーカーは今のところいません。ヘルスケア事業(ストレスチェック)は案件ごとに期間的に専門家が稼働。他も小案件をその都度こなしていくというスタイルです。

ここにきて、IT事業のウェブ制作部門に案件がいくつも持ち込まれてきています。お客様のところに出向いてミーティングを行い、ということも増えてきました。制作部門も人数や働く時間に限りがありますので、バランスを取りながらなんとか進めている状況です。

先日も、遅くまでお客様と打ち合わせでした。お腹も空いたので、帰りに「こなこな」さんに寄ってお好み焼きを食べながら打ち合わせの内容を確認しながらミーティングです。初めて行ったのですが、ふわふわなお好み焼きや、極太麺な焼きそばがなかなか美味しく、創業フェアのそばめしも美味しかったです。

で、我々が興味を示したのが、レジでした。リクルート社のAirレジを採用していて、お店にはiPadレジが置かれていました。

案件のひとつに、学術集会での受付業務というのがあります。そこに、キャッシュレスを導入できないかという話で、Airレジも候補のひとつとして考えています。

お店の方の話では、「操作がスマホと同じなので、すごくわかりやすく、使いやすい」とのことでした。「こなこな」さんも私たちと同じく、ダイバシティ雇用を行っており、障害者就労支援A型事業所です。

何らかの障害(社会的障壁)を持っている従業員がメインで働いています。そんな彼らにとってもAirレジは使いやすいとのことでした。

普通のレジスター装置は、商品設定キーを押すかテンキーで数字を入力して、というような操作ですが、キーに意味がよくわからない英語2文字が書かれていたり、ちょっとした操作手順の違いでこんがらがったりすることがあります。と言いますか、私もだいぶ前の話ですが、数年間書店で働いていた時に、こういう普通のレジでした。操作を間違えると、とりあえずお客様を待たせるわけにはいきませんので、よくわからないままに一旦そこで会計を終了させ、手が空いた時間に間違えた操作を取り消す作業を行ったり、定められた手順以外のイレギュラーなレジ操作がよくわからなかったり、ということがありました。

Airレジをはじめとする、タブレットレジは、見るからにインターフェイスがわかりやすく、スマホのタッチ操作ができれば、見てわかる仕組みになっています。こういうことは、障害の有無問わずに大切なことです。

学術集会での受付業務というのは、基本的に事前申し込みが多いので、チェックインと資料等をお渡しする作業が中心になります。一方で申込期間に間に合わず、当日支払いという参加者も多くいます。巨大な学会であれば別ですが、中小規模だと私が知る限り、ほぼ現金決済です。クレジットカードリーダーなど置いてある学会は見たことがありません。そんなわけで、受付係になると、数千円の勘定を行わなければならず、結構緊張する係です。となると、大量の千円札のおつりも必要になるので、受付付近は現金が行き交い、その日の学会が終了した後に何十万円の会計を突き合わせるまで、気が抜けません。

参加者も参加者で、今の時代ですから、クレジットカードで払ってポイントをもらいたいとか、現金はなるべく使いたくないというようなニーズがあると思います。現に、書籍販売コーナーでは専門書を数冊買うと1万円を超えるので、送料無料扱いも含めてカードで購入する方が多いように思います。

ただ、今までは機材(カードリーダー等)を用意したり、決済手数料が結構したりという課題があり、中小規模の学会や研修では、キャッシュレス化がほぼ進んでいなかったのが現状です。

クレジットカードやICカード、QRコード決済などが使えればいいなというニーズは結構多いとは思うのですが、学術団体で年に1回程度の学会のために代理店になるようなことはできなくはないですが難しいと思われます。

そこで、当社が考えているのが、当社が受付業務を代行することで、そのようなご心配をクリアできればということです。もちろん、必要な経費(当日の人件費やキャッシュレス決済手数料等)はかかりますが、キャッシュレスにより確実な収受が明確な流れで行われることや、参加者の方々のニーズに応えることなどメリットは大きいと思います。

もうひとつ、学会自体が新しい雇用を生むということです。

もちろん、中小規模の学会では会員の有志が休日返上でボランティアにて運営に参加することでコスト削減につなげていたりすることは否めません。それはそれで、会員同士の交流につながったり、メリットも大きいと思いますが、もし彼らが普通に普段業務として働いていたら、すごい金額の時給に相当します。そこまでしても、会場費等で「儲け」は出にくいのが学会の宿命なのかもしれませんが、ある程度大きな予算の中で動いているのも事実です。

そこに、ポテンシャルはあるのに社会的障壁がある当事者の方々がパートタイムであっても雇用され、仕事としての経験を積める場であったら、いかがなものでしょう。

学会自体の社会貢献活動にもなり、当事者の方々も新たな自分に挑戦できたり発見したりという場にもなるのです。

そうやって、お金と経験の場をシェアしていくことが、たった1~2日のことかもしれませんが、次のダイバシティ雇用につながっていくのです。

当社は、そういった発想の転換で世の中という小さな水たまりに小石を投げ続け、やがてそれが大きな波になって世の中を変えていくことを目指しています。


こなこな
http://kona-kona.com/



 

G Suiteの導入支援

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株式会社フォルダです。

皆様、「障害者就業・生活支援センター」をご存知でしょうか。

東京都のサイトを引用します。

障害者就業・生活支援センターは、障害者の雇用促進等に関する法律に規定されている事業です。平成30年現在、全国に334センターがあり、厚生労働省や都道府県から社会福祉法人やNPO法人に委託されています。東京都内には6センターが設置され、ハローワークをはじめ、行政機関、就労移行支援事業所等の福祉施設、区市町村障害者就労支援センター、障害者職業センター、医療機関、特別支援学校等の関係機関と連携しながら、障害のある方の就労支援と、企業への雇用支援を行っています。


厚生労働省の障害者就労に関するサイトには、多数の施策が掲載されていますが、そのうちのひとつです。

簡単に言うと、障害を持った方(社会的障壁がある方)と企業をつなげるお手伝いをしたり、就職後のサポートをしたり、ハローワークと連携して働きやすい環境を作ったり、仕事についての相談を受けたり、ということを行うサービスです。

国から委託を受け、静岡県西部の浜松市・湖西市エリアを管轄しているのが、「障害者就業・生活支援センターだんだん」様です。

株式会社フォルダでは、だんだん様からの依頼で、G Suiteの導入支援から設定代行、管理代行、メンテナンス等を受託しています。

多くの方がお使いのGmailとほぼ同一のインターフェイスですので、非常に使いやすくできています。管理コンソールも、専門家ではなくてもさほど操作は難しくありません。しかし、実際に現場の職員様が管理するとなると、ちょっとした設定でも難しく感じられることがあるようで、当社がフルサポートすることになりました。

だんだん様では、主にスケジュール管理目的での導入でした。多くの職員様が、職場訪問などで常に外回りのお仕事をされています。それまでは、アナログな行動予定表でのスケジュール管理だったそうですが、直行直帰になることも多々あり、情報共有のニーズが高まっていました。

スケジュール管理(共有カレンダー)だけであれば、探せばいくつもリーズナブルもしくはフリーのウェブサービスもあります。しかし、だんだん様のご要望で一番重視されていたのが、セキュリティでした。スケジュール管理とはいえ、行動予定そのものが個人情報を含んでいます。そこで最終的に選ばれたのが、G Suiteでした。

当社はG Suiteのパートナー代理店ではありませんので、決済手段の関係などもあり、そちらは大手ベンダー様での契約となりました。その後の設定や管理は当社が行っています。

なお、小規模組織様向けに、当社が代理で直接登録などを含む導入支援を全てに渡り行った事例もあります。

一度、主要な設定を行えば、後はほぼメンテナンスフリーで行えるのが、クラウドであるG Suiteの良いところです。当社が主に行っているのが、ユーザー数の増減管理や、新規ユーザー設定などです。当社とだんだん様は距離が離れていますが、クラウドサービスであることを活かし、依頼を頂いたら即日対応をさせていただいております。



 

浜松子ども支援NET様の講演会に電子チェックインシステムのご協力をしました

カテゴリー │システム開発運営学術集会ウェブサービス

株式会社フォルダです。

春先に、浜松子ども支援NET様より「設立記念講演会」のご相談をいただきました。

浜松子ども支援NET様は、浜松エリアで発達障害など子どもの支援に携わる4つの団体がスタートした、困難を抱える子どもたちやご家族を支援する団体の集まりで、横の連携を進めて行き、支援の輪を広げていこうということで、今回、設立にあたり記念講演会を開催されました。

はままつ子ども支援NETのフェイスブックページ
https://www.facebook.com/Hamamatsu.kodomosien.NET/

アクティブ(保護者と支援者の会)
https://active.hamazo.tv/
https://www.facebook.com/active.hamamatsu/

公益社団法人 子どもの発達科学研究所
http://kodomolove.org/

NPO法人 はままつ子どものこころを支える会(すまいる)
https://www.kodomosmile.net/

NPO法人 しずおか・子ども家庭プラットフォーム
https://www.npo-platform.com/

最初は当社に「申込みフォームが用意できないか」というご相談でした。フォームにより予め必要事項を入力していただき、excelシートを印刷して当日チェックを行いたいとのことでした。

医療福祉関連の学術集会や講演会は、その多くがメールで受け付けて、事務局の方がexcelシートに転記したり、フォームも最近利用されることが多いですが、フォームからの情報をメールで受けて転記や、excelシートになっていても印刷して当日に蛍光ペンで名簿をチェックするという、どちらかというとアナログな人海戦術がまだまだ多く見られます。

そんなわけで、開催時の受付にはたくさん人が必要で、いくつかの窓口に分けた名簿を合算する作業もなかなか大変です。

そこで、申込みフォームだけでなく、電子チェックインのご提案をさせていただきました。




電子チェックインとは、フォームに必要事項を記入していただき、電子チケットを申し込んでいただきます。当日は、自動的に発行されるQRコードを端末にかざすだけで、チェックインが完了するので、名簿照合の必要はありません。

開催前の申込み条項はリアルタイムにわかり、仮に不参加の場合でも、申し込みされた方ご自身で取り消しができ、事務局とのメールのやり取りの手間が省けます。

活用事例としては、コンサートなどで「eチケット」のようなQRコード入場や、航空券のスマホチケットなど、意外と身近です。しかし、学術集会や講演会では、意外と使われていません。

当社でも、数年前にGoogle Spread Sheet(グーグルフォーム)とFileMakerを組み合わせ、グーグルフォームでお申し込みいただいたものを即座にメールでチケットとして発行し、それを当日にiPhoneにインストールしたFileMaker Goを使ってチェックインを行う、という簡易的な電子チェックインシステムを試作したことがあります。

それから数年、世の中にはもっと便利な仕組み(決済機能が付いていたり)がたくさん登場しました。当社はそこまではフルスクラッチでの自社開発というところまではお恥ずかしながら技術力あありませんが、既存のサービスを選定し、それを組み合わせて使いやすくご提案させていただくことは得意なところです。

今回、ヤフー社の電子チケットシステム「パスマーケット」を、運用協力を含めてご提案させていただきました。

いくつか同様の電子チケットシステムが各社から登場していますが、今回選定のポイントがいくつかあります。

1.運用しやすいこと
2.無料で使えること
3.データの活用

運用のしやすさについては、専用端末を用いることなく、個人が持っているスマホに読み取りアプリを入れるだけで、QRコードの読み取りから名簿チェックまで全部できてしまいます。混雑時に運用を補助する(読み取りの人を増やせる)アシスタント機能もあり、iPhoneだけでなくAndroidにも対応していますので、当日何かあってもアプリをインストールすれば対応できます。

ただ、これに関しては、「得体の知れないものを個人のスマホで行いたくない」という意見もあり、当社で何もデータが入っていないiPhoneを2台用意しました。

当初は、Android端末(Google Nexus)を用意したのですが、テストを行ったところ、カメラの読み取り性能が不十分なことが判明し、ピントが合いにくかったり、画面フィルムによっては読み取りできなかったり、という問題が見つかりました。できればAndroid端末を活かしたいところだったので、ヤフー社と何度か連絡を取り合い、Android版のアプリでは、空港にあるような、画面を箱型の窓にかざすUSB接続のQRコードリーダーや、Bluetooth接続のバーコードリーダーを接続できることを教えていただきました。しかし、接続機種が限定されており、仕入れた海外製の(若干安い)リーダーは全滅でした。

個人的に使用しているiPhoneでは、かなりの高確率で読み取り精度が良いということが実験でわかっていたので、最終的にSIMフリーのiPhoneを2台仕入れ、これでテストを行ったところ、ほぼ100%に近い素晴らしい成果を上げました。当日も、読み取りエラーはほとんど出ていません。

無料で使えるということに関して、浜松子ども支援NET様はまだ発足したばかりで手弁当的に各加盟団体がお手伝いしており、講演会参加費も500円と会場代と資料代実費のような形でのものでしたので、ここに使用料を乗せるわけにはいきません。そこで、「無料のイベント」であれば使用料が無料であるパスマーケットが最適でした。パスマーケット側も「電子チケット自体は無料、当日参加費をいただきます」という形式は認めており、今回は「整理券を無料でお配りします」ということで当日に現金決済を行うことで、決済手数料を発生させないようにすることができました。

データの活用という点でも、パスマーケットは優れていました。申込みフォームには、基本情報だけでなく、アンケートを取る機能もあります。事前に事務局よりいただいたアンケート内容を、申込み時に記入していただくことができました。それを含めたデータがexcelの形式で簡単にダウンロードできます。申込みいただいた方々に、個別や一斉にご連絡を配信することも可能でした。今回は、メールでの受付も別口で行っており、事務局からはそれをパスマーケット側にインポートして参加者の一括管理ができないかというご意見をいただきましたが、そのような機能はなかったものの(手動で入力すれば可能ですが複雑なので行わないほうが良いと思いました)、メール側で申込みがあった数を、パスマーケット側での残りチケット枚数に反映させることは可能でした。

パスマーケットはなかなか優れたシステムであり、これだけを用いて電子チケットや電子チェックインを行うことが可能です。ここに、ちょっとしたエッセンスを加えて、より使いやすいように当社で「入り口」を作らせていただきました。

基本的に講演会の情報はチラシなどアナログ媒体で回ったり、メールなどで広がっていきます。そこに、パスマーケットのチケット申込みサイトのURL(ホームページアドレス)をそのまま載せると、ものすごく長く、たくさんの文字が組み合わさり、誤入力でたどり着かないおそれがあります。QRコードを印刷し、それをスマホで読み取っていただくにも、文字数が多くなればなるほどQRコードは細かくなりますし、PCからはQR読み取りができません。短くてシンプルなほうが、掲載するURLには適しています。

また、電子チケットが初めてという方もいらっしゃるかと考え、簡単な申込み方法の解説も掲載した、いわば「ゲートウェイ」になるサイトを当社のウェブ制作部門で制作しました。それが、「フォルダ・イーパス」です。

https://epass.folder.co.jp/

これにはもうひとつメリットがあります。今回は用いませんでしたが、パスマーケットには「指定したサイトからだけパスマーケットにアクセスできる」という機能があります。それを使うと、イーパスサイトでリンクを閉じれば、どこからもアクセスできません。パスマーケットのコントロールがより可能となるのです。例えば、パスマーケットを使用することをやめてメール申込みだけにするなどの事態が発生しても対応が可能です。

フォルダ・イーパスは、今後、当社がサポートする様々なイベントや講演会、学術集会などのゲートウェイに活用していく予定です。



浜松子ども支援NET様とは、事前に何度か会合に参加させていただき、数百枚のダミーチケットを発行し、読み取りテストにご協力いただきました。初期段階ではうまく読み取れず、当社としてもまったく自信が持てず、「万が一の場合は紙チェックでお願いするかもしれません」と半べそをかいていました。何度かご協力いただきながら読み取り機種やベストな設置位置を見つけることができましたが、その間も当社の技術力不足を何か言うでもなく、「今後こういうふうになっていく先駆けだ。きっとうまくいく」と励ましていただいた浜松子ども支援NET様温かいお気遣いに助けていただきました。

そして、マニュアルを作成し、当日の電子チェックインと受付の人員サポートも当社で行わせていただきました。もちろん、浜松子ども支援NET様の会員様や事務局関係者様とご一緒にです。当日受付やメール受付の方は、事務局のほうの有人受付にご案内し、電子チケットをお持ちの方には専用のゲートをご用意しました。

参加費が500円とキリが良い金額でしたので、「お釣りが不要な方」専用の高速チェックインゲートと、お釣りが必要な方に会計のあるゲートの2レーンです。当日は「お釣りが不要な方」が多かった印象です。

お並びいただいている間に、「スマホのQRコードをご用意ください」とアナウンスしました。QRコードをどう出していいのかわからない方は、お名前だけいただきました。今回はほぼいらっしゃらなかったのですが、どうしてもQRコードを読み取れない方には、チケット番号をおっしゃっていただければ、お名前や番号を受付でメモしておいて、後から電子的に名簿の消し込みを行うということで、その場で無理にQRコードによる電子チェックインをしなくてもご入場いただけるようにしました。

そんなこともあり、大きなトラブルもなく、意外とすんなり高速に皆様チェックインされていきました。ちょっと未来的で楽しい電子チェックインを体験していただけたかなとも思います。

高速チェックインゲートのほうには、当社社長がひとりで「箱にお金を入れてください」と言いながら、入場券と資料を渡し、「ここにスマホをかざしてください」とご案内しました。あまりにもすんなりチェックインが完了するので、「これはいろいろなところで活用してほしいなあ」と言っていました。

それこそ、先にクレジットカードなどで決済を完了させておけば、当日はお金のやり取りもなく、電子チェックインだけでもっとスマートに受付することができるでしょう。それには、手数料のことも考えなくてはいけませんが、今回3人配置したお釣りがいる方用ゲートも1人で済む(それをなくすこともできる)と考えれば、かなり安上がりではないかと思います。

イベントの種類により、参加年齢層も様々です。今回、電子チェックイン以外の、メール申込みや当日受付は、ざっと見た感じでは年齢層の高い方が多かったように思います。電子チケットはスマホが必須です。QRコードを印刷するオプションもあるのですが(数名いらっしゃいました)、スマホやパソコンを普段お使いでない方は、従来の申込み方法のほうが良いです。

ですが、参加者層がある程度固定して想定できる学術集会などでは、メインは事前決済を含めた電子チケットにして、小さく有人受付を用意し、そこに最近話題の「なんとかペイ」のQRコード決済や当日クレジットカード決済なども入れ、現金レスな受付にすることも可能でしょう。今回も、現金がちゃんと合っているかどうか計数するのに時間がかかっていたようです。

次回はいつになるかわかりませんが、事前決済や当日の現金レス決済をご提案していきたいと考えております。

ここまでいろいろ書くと、パスマーケットを活用してご自分でも電子チケットや電子チェックインを導入できることがおわかりかと思います。ぜひ皆様、電子チケットを小規模な集まりから大規模なイベントまで活用してみてください。

でも、なんだかよくわからない、難しそう、という方もいらっしゃると思います。そんな方は、ぜひ当社にご相談ください。当社はそういった「自分でもできるかもしれないけれど、誰かに頼んだほうが確実だなあ」というニーズにお応えすべく、世の中の「いいもの」を探し出し、組み合わせてご提案することが強みです。